Le produit représente un ensemble d'attributs, qui sert à l'échange ou à la consommation généralement constitué d'élément tangible et intangible. Son objectif principal est de satisfaire des besoins individuels ou organisationnels.
Le produit comporte 5 composantes principales :
- Le produit central : Le bénéfice de base
- Le produit générique : Entité physique
- Le produit attendu : Ce à quoi l'on s'attend
- Le produit augmenté : Avantages qui différencie de la concurrence
- Le produit potentiel : Ce qu'il pourrait être
