Le comportement d'achat

Le comportement d'achat
Reconnaissance du problème : Différence importante entre la situation réelle du consommateur et la situation désirée.
Recherche des informations : Le consommateur cherche ensuite de l'information pour résoudre le problème. (ex : recherche d'informations sur Internet ou auprès d'un ami)
Évaluation des options et choix : Moment où le consommateur analyse toutes les informations recueillies pour faire un choix.
Décision d'achat : Le consommateur prend la décision d'acheter un produit. Cette étape ne revoit pas automatiquement à la consommation (ex : rupture de stock d'un produit).
Consommation/utilisation : L'achat du produit
Évaluation après l'achat : Le consommateur analyse le produit et décidera de le racheter ou non selon sa satisfaction.