Le marketing relationnel est un technique qui sert à renforcer la fidélité des clients grâce à une communication personnalisée et des offres sur mesure. Cela crée une relation entre le client et son marché cible. Dans un premier temps, l'entreprise fait des offres à ses clients dans le but de les conserver (information en avant-première, produits/services supérieurs, etc.). Dans un deuxième temps, l'entreprise va chercher à conserver un niveau de communication avec des clients potentiels afin de les pousser à acheter. Par exemple, ils auront accès à des offres promotionnelles d'essai du produit ou du service. De cette façon, l'entreprise va rester dans l'esprit du consommateur.
