Fonctionnalités d'un CRM

Fonctionnalités d'un CRM
Fiche-client contenant un historique complet :
- Des appels téléphoniques
- Des notes
- Des transactions
- Des livraisons/commandes
- Des courriels
- Des états de commandes en cours

Le personnel de contact pourra reconnaître le client lors de tout contact. Il pourra ainsi donner des informations au client sur l'état de sa commande, la facturation, la livraison, le statut de la réparation effectuée par le service après-vente etc.

- Création de formulaire sur mesure pour les prises de contact (appels entrants et sortants, sollicitation, support technique, etc.)
- Historique des courriels classés par conversation
- Création de comptes courriels virtuel dans lequel plusieurs employés peuvent être connectés
- Statistiques complètes des activités du client permettant la création d'un profil du consommateur et un système d'information en temps-réel.
- Système de sondage automatisé pour mesurer le taux de satisfaction du client
- Analyse des processus opérationnel afin de pouvoir les optimiser - Système d'envoi de courriel pour auto-réponse lors d'une communication entrante
- Module de chat en ligne sur les sites WEB (ventes, support, etc.)