Logiciel CRM

Logiciel CRM
Le client est généralement la principale source de revenu pour les entreprises. Il est donc important pour les entreprises dans un monde aussi concurrentiel de construire et développer la relation avec la clientèle, particulièrement lorsque l'entreprise possède des milliers de clients avec de multiples canaux de communications. Le client a le choix et nous pouvons osez dire que ``le client est roi``. Les critères de choix des clients sont notamment :
- Des critères financiers
- Des critères de réactivité de l'entreprise
- Des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés).

Ainsi dans un contexte aussi concurrentiel, les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de les fidéliser en utilisant les informations les concernant de manière à mieux cerner leurs besoins et mieux y répondre.
Il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.